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中國保監會關于購買航班延誤險的消費提示

2018-05-05 4473 文章來源:中國保監會

   進入夏季汛期,航班延誤多發,有關航班延誤險理賠等方面的消費投訴也呈增加態勢。為幫助廣大保險消費者更加正確全面地認識航班延誤險,更好地發揮其保險保障功能,切實維護自身合法權益,中國保監會保險消費者權益保護局做出以下消費提示:
 
    一、區分航班延誤險和航空意外險
 
    航班延誤險是指根據航班延誤保險合同規定,投保人向保險公司支付保險費,當合同約定的航班延誤情況發生時,保險公司按照約定支付賠償金額的保險。航空意外險是航空旅客人身意外傷害保險的簡稱,指在保險期間內因飛機意外事故造成人身傷害導致身故或殘疾時,保險公司按照合同約定給付保險金的保險。由此可見這兩者是不同的保險產品,前者航班延誤險是一種財產保險,而后者航空意外險屬于意外傷害保險。需要注意的是,單獨購買航空意外險并不包含航班延誤的保險責任。如果消費者想獲得更充分的航班延誤風險保障,可以選擇購買航空意外險和航班延誤險的組合產品,或者單獨購買航班延誤險。
 
    二、認真閱讀“保險責任”與“責任免除”
 
    消費者在選擇購買保險產品時,要認真閱讀保險合同,仔細閱讀“保險責任”和“責任免除”等保險條款內容,弄清楚哪些情況導致的延誤屬于航班延誤險的保險責任,著重注意以下幾個方面:
 
    1、保障范圍。不同保險公司的航班延誤險承保范圍是不同的,譬如有的延誤險僅針對自然災害、機械故障、惡劣天氣等原因引起的航班延誤或取消進行賠付,而對于航班計劃調整、個人原因未辦理登機等情況引起的延誤則不予賠償。
 
    2、延誤時間。延誤時間的計算有兩種情況:以原定起飛時間直至航班實際起飛之間為止,或以原定到達時間直至航班實際抵達時間為止。不同保險公司的航班延誤險對延誤時間、起賠時間和理賠金額的合同約定不同。
 
    3、改簽或退票。有的航班延誤險只保障保險合同載明的航班,被保險人進行退票或改簽操作以及由此導致的延誤損失屬于責任免除。
 
    三、區分理賠方式
 
    航班延誤險賠償處理有自動理賠和主動申請理賠兩種。自動理賠是指保險公司根據系統內數據自動識別航班延誤情況,發生約定的保險事故時自動進行理賠。主動申請理賠則需要被保險人在保險事故發生后,于規定時間內主動向保險公司報案并提供相關證明材料(如航班延誤證明、身份信息等)。消費者若購買了需要主動申請理賠的保險產品,出現航班延誤時,一定要注意保留好乘機憑證和航班延誤證明,并在約定期限內向保險公司提出理賠申請。
 
    此外,在此提醒廣大消費者,除了選擇購買航班延誤險獲得風險保障外,消費者還可留意各航空公司航班延誤相關服務、補償標準,獲取航班延誤的合理補償。

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